世纪的今天，中国人腰包鼓起来后，对于个人形象提出了较高要求，特别是女性，“美丽经济”顺势诞生。然而，由于这一行业在我国兴起较晚，所以 “事故率”相对较多，我们期待着这一行业在前行中做得更好。

　　“美丽”，

　　爱与恨的“博弈”

　　去年，家住包头市青山区的朱女士在逛街时拿到一家美容院散发的传单，宣传人员对产品的介绍让朱女士很是动心。

　　她在美容院员工的引导下做了一次免费的皮肤护理，感觉不错。于是就购买了一套产品。然而，朱女士在做了两次后，皮肤却出现了过敏情况。之后，朱女士提出退货但遭到拒绝，商家认为这是其个人原因造成的，概不退货。

　　于是，朱女士来到青山区消协，经过和商家的多次协商，商家同意一次性退还货款1680元。

　　家住包头市昆区的程女士也遇到了同样的情况。去年3月7日，程女士在昆区某*花500多元购买了一套化妆品，后在耳边试用了一点，第二天发现有点红。于是，程女士就没敢往脸上抹，来到柜台咨询，售货员说没事可继续使用。两天后，程女士的脸部、眼皮、脖子全部红肿，局部出现水泡。后来到*，售货员立即退了货，并给程女士做了两次脱敏，可未见好转，于是程女士来到昆区消协投诉。

　　经过一个星期的治疗，双方当事人来到昆区消协结案，商家支付消费者看病医药费1400元，赔偿误工费670元。

　　孙先生虽然是一位男士，但也遇到了“美丽”的烦恼。去年孙先生在昆区一理发店染发，发生严重过敏，头皮流黄水，全身出水泡，皮肤溃烂。吃药输液也未见好转，于是找到理发店老板，在老板同意下在医院住院治疗20多天后好转。事后孙先生认为老板虽然掏钱治了病，但是自己在精神上、身体上都受到了伤害，而且还导致一个月没有上班，于是要求理发店老板赔偿3100元的误工费。在与理发店老板协商无果的情况下来到昆区消协投诉。

　　后经过耐心的调解，理发店同意补偿1500元的误工费，至此，理发店共计赔付4350元。

　　产业，前进中的阻力

　　据统计，目前国内美容业从业人员达到1100万，而每年美容行业总产值高达1600亿。专家预测，在未来五年，美容业作为服务业的一支最有竞争力的行业，留给投资者的市场空间每年将高达5000亿。

　　这种“爆发式”的发展令其管理方面的漏洞猝不及防。

　　2005年12月23日，中消协耗时半年对24个省会城市进行调查后发现，诱购产品、产品假冒伪劣严重且价格虚高、虚假宣传严重，消费者对美容化妆品行业的满意度仅为两成左右。在调查中发现，消费者对当前美容服务和化妆品的满意率较低，对美容服务的总体满意率仅为21.3%，对化妆品使用效果的总体满意率仅为19.7%。

　　今年3·15前夕，记者在包头市的青山区、昆区和东河区的商业区分别对20名女士进行了现场调查，多数女士认为，现在她们对于化妆品的满意度尚可，有80%的的女士认为自己在美容的过程中没有“遭遇不幸”，20%的女士则表示，虽然自己在“爱美”的道路遇到过“挫折”，但影响不大，都还过得去。

　　发展，

　　需要在前进中调整步伐

　　早在3年前本报记者就对美容产品及行业进行过关注。当时，包头市美容美发协会的一位工作人员就满脸无奈地说，“目前美容美发行业的发展与南方一些发达城市相比落后一些，我们属于刚刚起步阶段，整个市场还不是特别规范。在短短几年时间里，虽然做了大量的工作，但还是不能面面俱到。”

　　包头市一位行业内的人士认为，目前我国整个美容业管理体系还尚未形成，相应的法律法规，行业规范几近空白，在美容业发展的20多年中，美容行业的管理和美容行业的高速发展形成了鲜明的对比。市场秩序较为混乱，关于鉴定准入机构、服务项目尚不规范，消费者对产品不能正确认知，合法利益得不到有效保障。

　　就目前的情况来看，行业协会的职能和作用尚不明显，各级行业协会尚不能完全担起“完善、规范、提升、促进”行业发展的历史使命，存在着协会多，管理散，作用面窄的局限性。

　　今后如何建立健全协会的管理体制、运行机构、如何配合政府相关部门尽快制定标准规范，在以后的发展中，需要在实践中，不断探索和完善。